Fastpath.de » Service

15 Euro für Telefon und Internet-Flat bei Kabel Deutschland

Sebastian — Tue, 12 Jul 2011 07:04:59 +0000

Bei dem Produkt von Kabel Deutschland (www.kabel-deutschland.de) haben Kunden die Möglichkeit, das passende Tarifmodell für ihr Telefonverhalten besonders flexibel zusammenzustellen. Während der ersten drei Monate profitieren Nutzer von einer Telefon-Flatrate für kostenlose Gespräche in das deutsche Festnetz. Danach kostet die Option fünf Euro monatlich. Sie lässt sich jederzeit mit einer Frist von vier Wochen kündigen. Ohne Telefon-Flatrate werden die Gespräche hingegen minutengenau mit 2,9 Cent in das deutsche Festnetz abgerechnet. Call-by-Call ist jedoch nicht erlaubt. Neukunden können „Internet & Telefon 32 flex“ bis zum 14. September 2011 bestellen.

Hohe Internetgeschwindigkeiten und zwei Telefonleitungen

Mit bis zu 32.000 Kbit/s surfen Kabelkunden im Internet. Der Festnetz-Telefonanschluss von Kabel Deutschland bietet zwei Telefonleitungen, um gleichzeitig Gespräche zu führen. Kunden können zudem von bis zu sechs Rufnummern profitieren. Wer doch mehr daheim telefoniert als ursprünglich gedacht, kann die optionale Festnetz-Flatrate bei „Internet & Telefon 32 flex“ jederzeit wieder hinzu buchen.

Kabelmodem und Installation sind kostenlos

Das erforderliche Kabelmodem für einen Internet- und Telefonanschluss erhalten Kunden während der Vertragslaufzeit kostenlos von Kabel Deutschland. Dabei erfolgt die Einrichtung des Anschlusses durch ausgebildete Fachkräfte – ohne zusätzliche Kosten für den Service vor Ort. Zudem stehen verschiedene Endgeräte für drahtloses Surfen zur Verfügung. Die einmalige Bereitstellungsgebühr für alle Internet- und Telefonprodukte liegt bei 29,90 Euro.

Konditionen und Bedingungen:

Das enthaltene Sicherheitspaket ist die ersten drei Monate kostenfrei. Ab dem vierten Monat fallen 3,98 Euro pro Monat an. Das Sicherheitspaket ist mit einer Frist von vier Wochen kündbar. Bei der Telefon-Flatrate in das deutsche Festnetz sind Sonderrufnummern ausgeschlossen; Call-by-Call und Preselection sind nicht möglich.

HotSpot im Flugzeug von Telekom und Lufthansa

Sebastian — Wed, 01 Dec 2010 11:34:07 +0000

Sie schließt in Kooperation mit dem Technologiepartner Panasonic Avionics Corporation die bislang unvermeidliche Kommunikationslücke im Flugverkehr. Der Service startet heute auf ausgewählten Nordatlantikstrecken und soll bis Ende 2011 auf beinahe dem gesamten Langstreckennetz der Lufthansa angeboten werden.

Über einen HotSpot der Telekom haben die Transatlantik-Passagiere unbegrenzten Internetzugang wie auf dem Boden. Dieser Service ist in der kompletten Flugkabine gewährleistet. Auch mit Smartphones oder einem WLAN-fähigen Handy ist die Verbindung zum Internet möglich. Damit können Passagiere die Reisezeit nutzen, um im Internet zu surfen oder über Virtual Private Network (VPN) auf Unternehmensserver zuzugreifen und mit ihren Geschäftspartnern lückenlos per E-Mail kommunizieren. Dank der extrem schnellen und leistungsfähigen Verbindung werden auch große Dateianhänge schnell und ohne Zeitverzögerung versendet. Lufthansa ist mit FlyNet die erste Fluggesellschaft, die in Kooperation mit ihrem strategischen Partner Deutsche Telekom und dem Technologieführer Panasonic Avionics Corporation ihren Kunden wieder einen Breitband-Internetzugang auf Interkontinentalstrecken anbietet.

Telekom-Mobilfunkkunden können den HotSpot als Teil ihres Mobilfunkvertrags nutzen. Sie zahlen für FlyNet 1,80 Euro pro 10 Minuten. Zum Start von FlyNet ist die Nutzung für alle Passagiere bis Ende Januar 2011 kostenfrei. Nach der Einführungsphase kann die Anmeldung über Kreditkarte, andere Roamingpartner oder durch das Einlösen von Miles & More-Prämienmeilen erfolgen. Das Standard-Kreditkartenangebot beträgt 10,95 Euro für 1 Stunde und 19,95 Euro für eine 24-Stunden-Pauschale, die der Kunde an Bord erwerben und in den Lufthansa Lounges weiter nutzen kann.

Die Telekom startete bereits 2002 mit ihrem WLAN Angebot und verfügt derzeit über 44.000 HotSpots weltweit. In Deutschland umfasst das Angebot mobile HotSpots in ICE-Zügen der Deutschen Bahn. Kunden können damit selbst bei Tempo 300 km/h im Internet surfen. FlyNet erlaubt Passagieren nun auch bei fast 1.000 km/h eine Internetverbindung in Flugzeugen mit Download-Raten von bis zu 5 Mbit/s. Die Telekom plant die Ausweitung des HotSpot Angebots für die mobile Internet-Nutzung auf weitere Fluglinien.

Neues Mobilfunkportfolio bei EWE TEL

Sebastian — Thu, 04 Nov 2010 07:40:04 +0000

Grundlage des neuen Mobilfunkangebotes ist ein Basistarif für 6 Euro monatlichen Grundpreis für Kunden, die schon einen Festnetz-, DSL- oder LWL-Anschluss von EWE TEL (www.ewetel.de) haben oder ihn beauftragen. Im Basistarif enthalten ist bereits eine 5 Euro-Gutschrift für eine Option nach Wunsch. Mit der Option „Festnetz-Flat“ z. B. sind so alle Telefonate ins deutsche Festnetz schon inklusive. Unter dem Motto „So einfach, wie‘s aussieht“ lässt sich durch eine große Auswahl an verschiedenen Optionen der Tarif ganz flexibel an das persönliche Telefonier-Verhalten anpassen. Eine Surf-Datenflatrate für das Handy gibt es beispielsweise ab 11 Euro monatlich, inklusive Grundpreis. Die Kundenberater in den EWE TEL-Servicepunkten und Shops helfen bei der Entscheidung für die richtigen Optionen. Dies können Freiminutenpakete für Gespräche in alle Netze ebenso sein wie Flatrates, SMS-Optionen oder Volumenpakete für die Datenübertragung. Die Optionen lassen sich monatlich tauschen, abwählen oder hinzufügen – ganz ohne Kosten oder Verlängerung der Vertragslaufzeit. Mindestens eine Option bleibt bestehen.

Für Kunden, die noch keinen Festnetz- oder Internetvertrag von EWE TEL haben, fallen für alle Tarifvarianten monatlich 5 Euro mehr an.

Es gelten folgende weitere Tarifkonditionen bei „Einfach Mobil“: 19 ct/Min. für Gespräche in alle deutschen Festnetz- und Mobilfunknetze bei 60/10-Taktung, 19 ct/SMS sowie 50 ct/MB für mobile Datenübertragung bei 24 Monaten Vertragslaufzeit. Auch Kunden, die bereits einen Mobilfunkvertrag von EWE TEL haben, können zu „Einfach Mobil“ wechseln.

Kabel BW ist “Bester Triple-Play-Anbieter 2010″

Sebastian — Mon, 25 Oct 2010 06:43:04 +0000

Nicht nur das Gesamtergebnis und damit die Auszeichnung zum „Besten Triple-Play-Anbieter 2010“ konnte sich Kabel BW (www.kabelbw.de) sichern. Auch in der Serviceanalyse erreichte Kabel BW den Spitzenplatz und bot den „besten Service“ aller getesteten Anbieter.

Auch die Tester hoben die Service-Orientierung von Kabel BW hervor: So erreichte Kabel BW „eine mit „gut“ bewertete Serviceleistung, vor allem eine schnelle und kompetente E-Mail-Bearbeitung und eine individuelle telefonische Beratung“, so das Institut.

Kabel BW bietet in verschiedenen Paket-Angeboten die Kombination aus Internet und Telefon an. So kann im Paket zum schnellen Internet- und Telefonanschluss beispielsweise auch Bundesliga-Fußball von Sky hinzugebucht werden.

Kabel BW als bester DSL-Anbieter 2010 gewählt

Sebastian — Fri, 15 Oct 2010 12:09:34 +0000

„Der Kabelnetzbetreiber bestach durch den guten telefonischen Service mit einer sehr guten Erreichbarkeit und individuellen Beratungsgesprächen“, so das Institut. In den vergangenen Jahren hatte Kabel BW (www.kabelbw.de) den Kundenservice konsequent ausgebaut.

„Neben einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis unserer Produkte steht bei uns vor allem auch der Kundenservice im Mittelpunkt. Mit unserer aktuellen Service-Offensive legen wir hier sogar nochmal nach“, so Kabel BW Chef Rösch. Seit Oktober garantiert Kabel BW Neukunden einen Anschluss innerhalb einer Woche, bietet eine Geschwindigkeits-Garantie sowie eine Service-Garantie mit einem Rückruf-Service.

Das „Deutsche Institut für Servicequalität“ analysierte für n-tv und tv14 außerdem das Produktangebot von 15 DSL/Internet-Anbietern: Hier konnte sich Kabel BW den 1. Platz im Bereich der Internet-Flatrates sichern und bietet das günstigste Angebot. Bei den Doppel-Flatrates mit der Kombination aus Internet- und Telefonflatrate erreichte Kabel BW den 2. Platz.

Erneute Wahl zum 1. Platz für Unitymedia

Sebastian — Wed, 25 Aug 2010 08:00:58 +0000

In der Umfrage zur Kundenzufriedenheit bewerteten über 5.500 Nutzer von Juli 2009 bis Juli 2010 ihren Internet-Anbieter in den Kategorien Geschwindigkeit, Verfügbarkeit, Kundenservice, Preis/Leistung und Empfehlung. Unitymedia (www.unitymedia.de) erhielt Spitzenbewertungen in fast allen Bereichen und mit Abstand die beste Gesamtnote, die sogar noch deutlich verbessert werden konnte (von 2,16 auf 1,95).

„Das Besondere an dieser Spitzenbewertung ist, dass sie die Meinung unserer Kunden widerspiegelt. Wir freuen uns daher umso mehr, dass wir bereits zum wiederholten Mal bei der COMPUTER BILD-Umfrage ganz vorne liegen und uns in allen Bereichen weiter verbessern konnten“, kommentiert Maik Emmermann, verantwortlich für Produkte und Marketing bei Unitymedia. „Wir sind zuversichtlich, dass wir mit dem raschen Ausbau von Fiber Power mit Internetgeschwindigkeiten von bis zu 128 Mbit/s im Download die Spitzenposition in Preis und Leistung weiterhin behaupten können. Dabei wird auch unser hervorragender Service helfen: Erst im Juli 2010 wurde dem Kundenservice von Unitymedia bei einer Befragung zur Kundenzufriedenheit vom TÜV Rheinland die Note „gut“ verliehen.

Die Aktionsangebote von Unitymedia gelten noch bis Ende August

Noch bis Ende August gelten die Angebotsaktionen: So surfen Internet-Neukunden von Unitymedia mit bis zu doppelter DSLGeschwindigkeit mit 3play 32.000 für 25 Euro* monatlich im Netz. Eine Telefon-Flatrate mit kostenlosen nationalen Festnetzgesprächen (kein Call by Call) und Digital TV mit einem Programmpaket nach Wunsch sind inklusive. Kabelmodem und Digital-Receiver werden kostenlos bereitgestellt. 3play 32.000 gibt es auf Wunsch auch ohne ein Programmpaket für dann nur 20 Euro im Monat*.

*Der Preis gilt bei Abschluss eines Vertrages mit einer Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten bei bestehendem analogen Kabelanschluss von Unitymedia (z. B. im Einzelnutzervertrag 17,90 Euro/Monat). Nach den ersten 12 Monaten erhöht sich der monatliche Preis um 5 Euro. Onlinerechnung inklusive.

Glasfaser-Kabel ermöglichen die hohen Geschwindigkeiten

Die rasanten Internetgeschwindigkeiten von bis zu 32, 64 oder 128 Mbit/s sind durch das moderne Glasfaser-Koaxial-Kabelnetz von Unitymedia nicht nur Verbrauchern in Ballungszentren vorbehalten, sondern bis tief in den ländlichen Raum verfügbar: Über 93 Prozent des Netzes sind bereits für eine Internet-Geschwindigkeit von bis zu 32 Mbit/s aufgerüstet. Im Raum Köln, Aachen, Münster, Bochum, Paderborn, Hanau und einigen anderen Städten sind Verbraucher mit Fiber Power sogar noch rasanter unterwegs; dank des neuen Kabelstandards DOSCIS 3.0 beträgt das Download-Tempo derzeit bis zu 128 Mbit/s – mit viel Luft nach oben. Bis Ende des Jahres werden 80 Prozent des modernisierten Unitymedia-Netzes für Fiber Power aufgerüstet sein.

Alice lässt sich die DSL-Anschlüsse zertifizieren

Sebastian — Wed, 25 Aug 2010 06:46:15 +0000

Dies bestätigt nun der TÜV Rheinland und attestiert Alice (www.alice-dsl.de), “die maximal mögliche ADSL-Geschwindigkeit bei sehr hoher Leitungsstabilität” zu liefern. “Wir sehen uns in unseren Bemühungen,guten Service zu bieten und transparent gegenüber unseren Kunden
aufzutreten, mit diesem Prüfsiegel erneut bestätigt”, sagt Jaron Adamaszek, Leiter Quality of Service bei Alice.

Qualitätsziele erreicht

Nicht an jedem Anschluss in Deutschland ist es bislang möglich, ADSL-Geschwindigkeiten von 16 Mbit/s zu empfangen. Die Gründe hierfür liegen zumeist in physikalischen Gegebenheiten, wie etwa der Entfernung des Teilnehmers zur Anschlussstelle, also der Leitungslänge. Umso wichtiger ist es, dem Kunden im Vorfeld transparent zu machen, welche Leistung sein Anschluss erreichen kann. Mit dem Alice Verfügbarkeitscheck wird dem Kunden vor seinem Vertragsabschluss mitgeteilt, mit wie viel Megabit er zukünftig surfen kann. Der TÜV Rheinland hat genau diese Angaben anhand 100.000 anonymisierten Datensätzen überprüft und bescheinigt, dass Alice das Qualitätsziel erreicht: Mindestens 90 Prozent aller geprüften Alice DSL-Anschlüsse verfügen über mindestens 90 Prozent der definierten Geschwindigkeit. “Wir als TÜV Rheinland können auf Grund dieser umfassenden Untersuchung bestätigen, dass Alice seinen Kunden den technisch bestmöglichen Anschluss im Rahmen seiner Leitungsparameter zur Verfügung stellt”, so Michael Becker, Senior Consultant Quality Assurance von TÜV Rheinland.

DSL-Nutzer sind weiterhin mit dem Service unzufrieden

Sebastian — Tue, 17 Aug 2010 10:36:46 +0000

Demnach empfiehlt nicht mal jeder Zweite seinen Anbieter weiter. Die Note “ausreichend” wurde sechs Mal vergeben, sieben schnitten “befriedigend” und zwei “gut” ab. Bewertungskriterien waren Geschwindigkeit, Verfügbarkeit, Kundenservice, das Preis/Leistungs-Verhältnis der DSL-Produkte und ob Kunden ihren Anbieter weiterempfehlen würden.

Weiterhin sorgen die Hotlines bei Kunden für erhitzte Gemüter: Fehlendes Fachwissen, unfreundlicher Service, Schlampigkeit sowie kostenpflichtige Rufnummern sind Ursache dafür, dass nur 40 Prozent der Nutzer mit der telefonischen Kundenbetreuung zufrieden sind. Trotz neuer Service-Angebote ist das eine Steigerung um nur vier Prozent gegenüber der vorherigen Umfrage. Kritisiert wird auch, dass Kündigungen beim Provider angeblich nicht ankommen und technische Probleme auf Kunden abgeschoben würden.

Überregionaler Spitzenreiter bei den Bewertungen ist mit Platz 3 in der Gesamtwertung dieses Jahr O2 – das Unternehmen verbessert sich damit um zwei Ränge. Auf Platz 1 steht der regionale Anbieter Unitymedia (Nordrhein-Westfalen und Hessen), gefolgt von M-Net (Bayern). Der einstige beste überregionale Anbieter Vodafone rutscht auf Platz 8 ab. Die Telekom stagniert auf Rang 6, während Freenet das Schlusslicht bildet.

Alle Ergebnisse im Überblick bei ComputerBild

“Der harte Wettbewerb unter den Providern hat nicht nur zu stark sinkenden Preisen, sondern offenbar auch zu Qualitätseinbußen geführt”, so Christian Bigge, Chefredakteur von computerbild.de. “Zumindest beim Kunden sind einige der viel beschworenen Service-Offensiven der Anbieter bisher noch nicht angekommen. computerbild.de beobachtet die Marktentwicklung weiter genauestens,
um Lesern bei der Providerauswahl zu helfen.”

1&1: Internet-Provider startet neue Service-Plattform

Beate — Mon, 16 Aug 2010 08:38:37 +0000

“Immer mehr Internet-Nutzer erkennen die Vorteile der schnellen und direkten Kommunikationswege, die das Web 2.0 ermöglicht”, sagt 1&1-Vorstandssprecher Robert Hoffmann. “Durch die Ergänzung unserer direkten Support-Kanäle Telefon und E-Mail um ein Kundenforum, in dem sich unsere Kunden untereinander und mit unseren Betreuern zu Tipps und Tricks austauschen können, bieten wir unseren Kunden die dynamischen Möglichkeiten von Social-Media auch im Kundenservice. Schon seit Ende 2009 stehen wir unseren Kunden in unserem Blog und per Twitter mit Rat und Tat zur Seite.”

Für das Kundenforum hat das Entwicklungsteam von 1&1 (www.1und1.de) eine Schnittstelle der Foren-Software Burning Board zur 1&1-Kunden-Datenbank programmiert. So haben die Kundenservice-Mitarbeiter immer Zugang zu allen relevanten Informationen, die benötigt werden, um sowohl allgemeine als auch individuelle Fragen wunschgemäß zu beantworten. Kunden haben außerdem die Möglichkeit, direkt aus dem Forum heraus ihr Anliegen vom 1&1 Supportteam bearbeiten zu lassen.

Das 1&1 Kundenforum wurde seit April zunächst in einer geschlossenen Betaphase getestet. Nach Abschluss der ersten Testphase wurden sukzessive weitere Kunden eingeladen. Zum offiziellen Start hat das 1&1-Kundenforum bereits mehr als 20.000 registrierte Nutzer. Kunden können sich unter https://forum.1und1.de einfach mit ihrer Kundennummer und dem persönlichen Passwort einloggen.

Unitymedia bekommt guten Service bescheinigt

Beate — Wed, 28 Jul 2010 06:18:18 +0000

„Wir freuen uns sehr über dieses positive Ergebnis, bestätigt es doch, dass wir nicht nur mit Preis und Leistung, sondern auch mit hervorragendem Service bei unseren Kunden punkten. Zudem bestärkt es unsere konsequente Ausrichtung auf die Kundenzufriedenheit: Mit umfassenden Schulungen und Trainings sowie Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Qualitätssicherung arbeiten wir kontinuierlich daran, uns weiter zu verbessern“, erklärt Michael Ridder, verantwortlich für den Kundenservice bei Unitymedia (www.unitymedia.de). „Mit den auf Fiber Power basierenden Breitband-Produkten bieten wir unseren Kunden unendlich viele Möglichkeiten, zudem entwickeln wir unsere Angebote in rasanter Geschwindigkeit ständig weiter. Um unseren Kunden einen einfachen Zugang zu der Vielfalt dieser digitalen Welt zu ermöglichen, wird der Kundenservice auch in Zukunft von zentraler Bedeutung bei Unitymedia sein.“

Die Experten von TÜV Rheinland ermittelten bei der telefonischen Kundenbefragung folgende Einzelergebnisse: 80,3 Prozent der Befragten stuften die telefonische Kundenberatung als „sehr zuverlässig” bzw. „zuverlässig” ein. Die Service-Mitarbeiter werden von 84,6 Prozent der befragten Kunden als „sehr kompetent” oder „kompetent” eingeschätzt und von 92,2 Prozent als „sehr freundlich” oder „freundlich” charakterisiert.

Über 30.000 Kundenanfragen erreichen täglich das Kundenservice-Center von Unitymedia – per Telefon, Email, Fax oder Brief. Dabei ist die Telefonhotline die beliebteste Anlaufstelle der Kunden: die Erreichbarkeit liegt hier bei durchschnittlich über 98 Prozent (interne Auswertung) – ein exzellenter Wert im Branchenvergleich. Um den hohen Service-Anforderungen gerecht zu werden, wuchs die Zahl der Mitarbeiter im Bereich Kundenbetreuung in den letzten zwei Jahren von 660 auf über 930.

Das TÜV-Siegel bestätigt die guten Ergebnisse aus anderen Verbraucherumfragen, wie zuletzt bei der Online-Befragung der „ComputerBILD“ zur DSL-Kundenzufriedenheit, bei der Unitymedia Platz 1 belegte (Online-Befragung siehe hier) . Auch eigene regelmäßige Verbraucherbefragungen belegen die hohe Kundenzufriedenheit: Rund 90 Prozent der Kunden würden ihr Triple Play-Produkt an Freunde und Bekannte weiterempfehlen, 95 Prozent sind mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis sehr zufrieden und ebenfalls rund 90 Prozent loben die Qualität ihrer Internetverbindung (Quelle: Best Research, Kundenbefragung).

Einfach und unkompliziert möchte Unitymedia auch zukünftig für seine Kunden erreichbar sein: bei Fragen ist das Kundenservice-Team unter 01805-663100 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz / max. 42 Cent/Min. aus Mobilfunknetzen) erreichbar. Telefonkunden steht eine kostenlose Hotline zur Verfügung.