Guter Service ist laut der Alice Service-Studie 2009, durchgeführt von der TNS Infratest RI GmbH, mittlerweile hinter der Produktqualität das wichtigste Entscheidungskriterium deutscher Konsumenten. Der Telekommunikationsanbieter Alice hat dies früh erkannt und gibt seinen Kunden seit April das Alice Service-Versprechen: “Wir haben die Erfahrung gemacht, dass noch vor kurzer Zeit für viele Kunden in erster Linie der Preis ausschlaggebend war. Gerade in diesem Bereich haben sich die Telekommunikationsanbieter jedoch relativ stark angenähert, so dass sich die Unternehmen jetzt über andere Leistungen von den Mitbewerbern differenzieren müssen”, erklärt Jaron Adamaszek, Quality Officer bei Alice. “Mit unserem Service-Versprechen haben wir nicht nur als erster Telekommunikationsanbieter konsequent auf Service gesetzt, sondern bieten nach wie vor auch die umfassendsten Maßnahmen. Wir fühlen uns dadurch bestätigt, dass viele unserer Wettbewerber jetzt nachziehen.”
Bereits seit Anfang April macht sich Alice mit dem Service-Versprechen für seine Kunden stark. Bisher verpflichtete sich das Hamburger Unternehmen als erster DSL-Anbieter seinen mehr als zwei Millionen Kunden gegenüber zu einem umfangreichen Maßnahmenpaket hinsichtlich Qualität und Kundenservice. Ab sofort geht Alice einen Schritt weiter und stellt Neukunden am Anschlusstag auch eine kostenlose Installationshilfe zur Verfügung.
Arcor verlängert sein DSL-Aktionsangebot: Neukunden, die im Dezember ein All-Inclusive-Paket bei Arcor bestellen, zahlen ein Jahr lang den Vorzugspreis von 19,95 Euro statt 29,95 Euro monatlich. Ein LAN-Modem gibt es gratis dazu. Im Aktionszeitraum entfällt zudem der einmalige Bereitstellungspreis von 99,95 Euro. Wer online ordert, spart weitere 50 Euro.
Nach welchen Kriterien sich Verbraucher für einen Telekommunikationsanbieter entscheiden, belegt jetzt eine neue repräsentative Studie der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) im Auftrag der congstar GmbH. Gerade bei den aktuellen Komplettangeboten – bestehend aus Telefonanschluss, DSL-Flat und oftmals einer Festnetz-Flat – entscheiden 69,2 Prozent der Befragten nach dem Preis.
Auch im Juni zahlen Neukunden, die bis Ende des Monats ein All-Inclusive-Paket von Arcor (www.arcor.de) bestellen, in den ersten beiden Monaten keinen Basispreis. Und wer sich dazu noch für einen Arcor-Mobil-Tarif entscheidet, spart auch hier zweimal den Monatspreis. Ein kostenloses WLAN-Modem erhalten alle Kunden, die vom 1. bis zum 30. Juni ein All-Inclusive-Paket mit 16-Megabit-DSL-Zugang oder das Internet-Flat-Paket mit einer Bandbreite von bis zu 16 Megabit pro Sekunde bestellen. Im Juni entfällt darüber hinaus der Einrichtungspreis für Arcor-Digital TV – dem Fernsehen via DSL-Anschluss.
