Die europäische Kabelindustrie befindet sich trotz der schwierigen Wirtschaftslage im Aufwind. Kabelnetzbetreiber erwarten anhaltendes Wachstum bei Umsatz und Profitabilität, da sie sich einen Technologievorsprung im Wettbewerb mit DSL-Anbietern erarbeitet haben. Die europäische Kabelindustrie wird bis 2012 mit 7% pro Jahr wachsen, die durchschnittliche Gewinnmarge vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen (EBITDA) steigt auf 42,9%.
Vodafone ist bester DSL-Anbieter 2009. Rund 10.000 Leser haben Vodafone-DSL in der aktuellen Zufriedenheitsliste von Computerbild.de für das Jahr 2009 auf Platz 1 gewählt. Der Düsseldorfer Kommunikationskonzern „ist der erste überregionale Provider, der in der Kundenzufriedenheits-Studie den Spitzenplatz erobern konnte“, urteilt die Fachredaktion. Die Jury verteilte Bestnoten für die Test-Kriterien Verfügbarkeit, Preis/Leistung, Empfehlung, Kundenservice und Empfehlung.
Die Firma in Franken Elektronische Medien GmbH & Co. KG, eine Tochtergesellschaft der Mediengruppe Oberfranken und der regionale Telefon- und Internetanbieter M-net haben eine Vertriebskooperation geschlossen. Die Zusammenarbeit sieht die Vermarktung von Telefon- und DSL-Anschlüssen unter dem Leitspruch dsl.inFranken.de durch die Mediengruppe Oberfranken vor. Das Medienhaus sieht in der Kooperation eine Stärkung des Potenzials an crossmedialen Möglichkeiten, die mit einem direkten Nutzen für den Leser, Kunden und Partner verbunden sind. Die Mediengruppe Oberfranken hat sich für M-net als Kooperationspartner entschieden, weil sie von den besonderen Qualitäten des Anbieters überzeugt ist.
Die 1&1 Internet AG veröffentlicht heute ein umfassendes Maßnahmenpaket zu ihrer auf der CeBIT 2009 angekündigten Service-Offensive. Es trägt den häufigsten Kundenwünschen Rechnung und soll zu besseren Qualitätsstandards im DSL-Markt beitragen. Bei einer Analyse wurden sechs Themenfelder ermittelt, die DSL-Nutzern besonders am Herzen liegen. Dies sind Lieferzeit, DSL-Bandbreiten, rasche Entstörung, Hotline-Kosten sowie Installation und Provider-Wechsel. In allen Bereichen nimmt 1&1 jetzt Verbesserungen vor.
Der Telekommunikationsanbieter Versatel führt zum 1. Mai 2009 ein neues Produktmodul ein: Mit Service Plus können ab sofort auch Privatkunden von einer Servicequalität profitieren, die bislang nur Geschäftskunden geboten werden konnte.
Neues aus dem Telekommunikationsmarkt: Freiberufler, Selbstständige und kleine Unternehmen haben bei Kabel Deutschland ab sofort die Wahl zwischen dem Doppelflat-Produkt Paket Comfort Business und der Internet-Flatrate Flat Comfort Business. Beide sind beim Herunterladen bis zu 32 Mbit/s und beim Hochladen von Inhalten im Internet bis zu 2 Mbit/s schnell. Dank der Fritz!Box 7270 (HomeBox), die im Paket Comfort Business inklusive ist, können Kunden wie kleine Unternehmen mit bis zu zehn Mitarbeitern zudem wie bei ISDN telefonieren. Besonders interessant: Egal ob Werbeagenturen, selbstständige Handwerker, Frisöre, Redaktionsbüros oder kleine IT-Dienstleister – alle Geschäftskunden profitieren von einem erweiterten, technischen Kundenservice. Sie haben nun die Möglichkeit, ihre Telekommunikationssysteme ähnlich professionell wie ein Großunternehmen zu gestalten, und zwar zu einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis.
Alice gestaltet jetzt neben seinen Produkten und Tarifen auch seinen Kundenservice transparenter: Ab sofort veröffentlicht der Telekommunikationsanbieter aus Hamburg auf seiner Website ein Qualitätsbarometer. Das in den vergangenen Monaten entwickelte Online-Angebot liefert einen Überblick über die Erreichbarkeit der Alice Kundenhotline. In Form einer Wetterkarte zeigt es die durchschnittliche Wartezeit der vergangenen Woche in Sekunden an. Alice legt damit als erster DSL-Anbieter Deutschlands Servicekriterien offen und stellt sich der Herausforderung, seine Service Standards noch weiter auszubauen sowie die Zufriedenheit seiner Kunden zu erhöhen.
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