Mit dem konsequenten Ausbau der Shop-Präsenz und von Kooperationen investiert Unitymedia weiter in Markenaufbau, Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Allein im dritten Quartal 2011 verzeichnete der Kabelnetzbetreiber ein Rekordwachstum von insgesamt 131.400 neuen Abonnements aus Internet, Telefon und Kabelfernsehen und steigerte das Netto-Wachstum zum Vorjahreszeitraum damit um 65 Prozent.

„Die Welt wird immer digitaler: Moderne Smart TVs verbinden bereits digitales Fernsehen mit modernen Internetangeboten. Wir freuen uns, mit einem Anbieter zu kooperieren, der diese Entwicklungen erkannt hat und sein Geschäftsmodell auf diese zukunftsweisende Verbindung ausrichtet. Das passt auch gut zur innovativen Kraft unseres Unternehmens, mit der es uns 2011 einige Male gelungen ist, den Markt zu überraschen“, begrüßt Hubert Kluske, Geschäftsführer der mobilcom-debitel Shop GmbH, seinen neuen Kooperationspartner Unitymedia.

Der Unitymedia 3D-Kanal zeigt in einer 60-Minuten-Schleife faszinierende 3D-Kurzfilme aus den Bereichen Sport, Animation und Dokumentation. Neben einer aufwendigen 3D-Sonderproduktion des Unitymedia Magazins, das nützliche Informationen rund um das Thema 3D bereithält, kommen die Zuschauer erstmalig in den Genuss einer beeindruckenden 3D-Simulation des Kölner Doms: Der 90-sekündige Clip zeigt die künstlerischen Feinheiten der Domskulpturen aus einem völlig neuen Blickwinkel. Neben aktuellen Kinotrailern werden unter anderem auch ein rasantes Motorrennen der Motor GP, eine Skiabfahrt in Kitzbühl und ein Klavierkonzert des Pianisten Lang Lang zu sehen sein. Zusätzliche 3D-Events runden die packende Programm-Innovation ab.

Neuer HD-Sender: auto motor und sport channel HD

Alle Unitymedia Kunden, die das Paket Digital TV ALLSTARS & ALLSTARS HD gebucht haben, können sich zusätzlich zum 3D-Kanal auch über die Einspeisung eines neuen, hochwertigen HD-Senders freuen: Der auto motor und sport channel werden auch in brillanter HD-Qualität im Unitymedia Kabel zu sehen sein. Getreu dem Slogan „Benzin im Blut“ sendet der auto motor und sport channel HD die gleichen TV-Inhalte wie in der SD-Version, jedoch in der für HDTV typischen erstklassigen Bild- und Tonqualität: von ausführlichen, aktuellen Autotests bis hin zu bildstarken Reportagen, Dokumentationen, rasanten Motorsportsendungen und einer täglichen Nachrichtensendung.

Mit den Unitymedia Empfangsgeräten erfolgt die Aktualisierung der Programmbelegung automatisch – Kunden müssen nicht aktiv werden. Für größtmöglichen digitalen TV-Komfort empfiehlt Unitymedia den HD Recorder für nur 6 Euro monatlich, der zusätzlich zum Empfang von brillanten TV-Bildern in Standard- und in Hochauflösung auch zeitversetztes Fernsehen, das parallele Aufzeichnen von zwei Sendungen, das Anhalten des laufenden Programms und viele weitere praktische Funktionen ermöglicht.

Unitymedia hat das Netz in Bottrop und Umgebung bereits mit EuroDOCSIS 3.0-Komponenten ausgerüstet. Aufgrund der infrastrukturellen Vorteile des Unitymedia Netzes konnten Tiefbauarbeiten, etwa Straßen- und Gehwegaufbrüche, weitgehend vermieden werden. Auch innerhalb der an das Unitymedia Kabelnetz angeschlossenen Häuser sind in der Regel keine Umbaumaßnahmen erforderlich.

Die Aufrüstung des Kabelnetzes fand in folgenden Stadtteilen statt:

• Bottrop-Mitte, -Fuhlenbrock, -Eigen, -Nord, -Boy (46236, 46238, 46240, 46242, 46244)
• Gladbeck-Mitte, -Brauck, -Zweckel, -Rentfort (45964, 45966, 45968)

Triple Play-Pakete mit einer Internet-Flatrate mit bis zu 32 Mbit/s im Download, unbegrenzten Telefonaten ins deutsche Festnetz (kein Call by Call) sowie Digital TV sind bereits für 25 Euro im Monat* erhältlich. Bestandskunden können unkompliziert und jederzeit zu einem Tarif mit höherer Bandbreite wechseln. Die Mindestvertragslaufzeit beginnt dann neu. Zudem stehen mit Unitymedia Business auch Selbstständigen, Freiberuflern sowie kleinen und mittleren Unternehmen attraktive Angebote aus dem Kabel zur Verfügung.

Die Installation des Moduls, das von Unitymedia unter dem Namen HD Modul vermarktet wird, ist denkbar einfach: Die Unitymedia SmartCard wird einfach in das CI+ Modul gesteckt, welches wiederum in den dafür vorgesehen Schacht am TV-Gerät eingeschoben wird – und schon beginnt das digitale Fernsehvergnügen. Grundsätzlich ist das CI+ Modul von Unitymedia mit allen CI+ geeigneten TV-Geräten kompatibel. Eine Liste der von Unitymedia getesteten Geräte wird zum Verkaufsstart veröffentlicht. Interessierte können sich bereits heute für die Nutzung des CI+ Moduls von Unitymedia registrieren lassen.

Für größtmöglichen digitalen TV-Komfort empfiehlt Unitymedia den HD Recorder für nur 6 Euro* monatlich, der zusätzlich zum Empfang von brillanten TV-Bildern in Standard- und in Hochauflösung auch zeitversetztes Fernsehen, das parallele Aufzeichnen von zwei Sendungen, das Anhalten des laufenden Programmes und andere Funktionen ermöglicht. Insgesamt steht Speicherplatz für bis zu 152 TV-Stunden zur Verfügung.

*Mindestvertragslaufzeit 24 Monate, zzgl. Aktivierungsgebühr 39,90 Euro (bzw. für den HD Recorder 19,95 Euro) und Versandkosten 5,90 Euro. Voraussetzung ist ein Kabelanschluss von Unitymedia (z. B. im Einzelnutzervertrag 17,90 Euro/Monat).

Auf dem integrierten Mediaserver lassen sich Musik, Bilder und Filme zentral ablegen, auf die dann jederzeit, mit oder ohne PC, vom ganzen Haus aus zugegriffen werden kann. Zusätzlich verfügt das Gerät über eine erhöhte Reichweite für den kabellosen Internetzugang sowie viele weitere Telefonie-Komfortfunktionen wie Anklopfen, Dreierkonferenz oder Rufumleitung. Neben den bereits enthaltenen Funktionen erlauben Schnittstellen den Anschluss von zahlreichen weiteren externen Geräten wie USB-Drucker und Speichermedien sowie Computer und Netzwerke (GBit LAN).

Mit Telefon PLUS erhalten Unitymedia Kunden zwei Telefonleitungen und drei Rufnummern. Zudem ermöglicht die Option die Verwendung von ISDN- und analogen Endgeräten. Telefon PLUS kann von Privatkunden für nur 5 Euro zusätzlich im Monat* zu allen 2play und 3play Paketen oder bei Bedarf auch in Kombination mit 1play Telefon gebucht werden. Die einmalige Aktivierungsgebühr liegt bei 29,90 Euro. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt faire 12 Monate. In den Unitymedia Business Produkten für Geschäftskunden ist die Option Telefon PLUS standardmäßig enthalten.

Mit der Einführung der FRITZ!Box 6360 Cable stattet Unitymedia Kunden, die sich für Telefon PLUS entscheiden, mit einem hochwertigen WLAN-Router aus, der die volle Leistung aus dem Unitymedia Anschluss nutzbar macht. Denn um seinen Kunden einen zukunftsfähigen Breitbandzugang zur Verfügung zu stellen, rüstet Unitymedia derzeit sein Netz auf: Bis Jahresende werden rund 80 Prozent des rückkanalfähigen Netzes für Fiber Power – basierend auf dem Breitbandstandard EuroDOCSIS 3.0 – modernisiert sein. Auf diese Weise werden insgesamt rund 6,5 Millionen Kabelhaushalte in die Lage versetzt, mit Geschwindigkeiten von bis zu 128 Mbit/s durchs Internet zu surfen – unabhängig davon, ob der Anschluss in der Innenstadt oder im ländlichen Raum liegt.

*Die Mindestvertragslaufzeit für die Option Telefon PLUS beträgt 12 Monate. Nur in Verbindung mit einem Unitymedia Telefonanschluss, für den weitere Kosten entstehen; einmalige Aktivierungsgebühr 29,90 Euro.

„Das Besondere an dieser Spitzenbewertung ist, dass sie die Meinung unserer Kunden widerspiegelt. Wir freuen uns daher umso mehr, dass wir bereits zum wiederholten Mal bei der COMPUTER BILD-Umfrage ganz vorne liegen und uns in allen Bereichen weiter verbessern konnten“, kommentiert Maik Emmermann, verantwortlich für Produkte und Marketing bei Unitymedia. „Wir sind zuversichtlich, dass wir mit dem raschen Ausbau von Fiber Power mit Internetgeschwindigkeiten von bis zu 128 Mbit/s im Download die Spitzenposition in Preis und Leistung weiterhin behaupten können. Dabei wird auch unser hervorragender Service helfen: Erst im Juli 2010 wurde dem Kundenservice von Unitymedia bei einer Befragung zur Kundenzufriedenheit vom TÜV Rheinland die Note „gut“ verliehen.

Die Aktionsangebote von Unitymedia gelten noch bis Ende August

Noch bis Ende August gelten die Angebotsaktionen: So surfen Internet-Neukunden von Unitymedia mit bis zu doppelter DSLGeschwindigkeit mit 3play 32.000 für 25 Euro* monatlich im Netz. Eine Telefon-Flatrate mit kostenlosen nationalen Festnetzgesprächen (kein Call by Call) und Digital TV mit einem Programmpaket nach Wunsch sind inklusive. Kabelmodem und Digital-Receiver werden kostenlos bereitgestellt. 3play 32.000 gibt es auf Wunsch auch ohne ein Programmpaket für dann nur 20 Euro im Monat*.

Glasfaser-Kabel ermöglichen die hohen Geschwindigkeiten

Die rasanten Internetgeschwindigkeiten von bis zu 32, 64 oder 128 Mbit/s sind durch das moderne Glasfaser-Koaxial-Kabelnetz von Unitymedia nicht nur Verbrauchern in Ballungszentren vorbehalten, sondern bis tief in den ländlichen Raum verfügbar: Über 93 Prozent des Netzes sind bereits für eine Internet-Geschwindigkeit von bis zu 32 Mbit/s aufgerüstet. Im Raum Köln, Aachen, Münster, Bochum, Paderborn, Hanau und einigen anderen Städten sind Verbraucher mit Fiber Power sogar noch rasanter unterwegs; dank des neuen Kabelstandards DOSCIS 3.0 beträgt das Download-Tempo derzeit bis zu 128 Mbit/s – mit viel Luft nach oben. Bis Ende des Jahres werden 80 Prozent des modernisierten Unitymedia-Netzes für Fiber Power aufgerüstet sein.

Die Umrüstung des Kabelnetzes fand in folgenden Stadtteilen und Gemeinden statt:
•    Willich-Mitte (47877)
•    Willich-Schiefbahn (47877)
•    Willich-Anrath, -Neersen (47877)
•    Tönisvorst-Vorst (47918)

Bereits im Vorfeld wurden zum Teil neue Glasfaserkabel verlegt, wodurch es zu kleineren Straßen- und Gehwegaufbrüchen kam. Jetzt erhalten die Kabelverteilerkästen ein neues Innenleben mit modernster, multimedialer Verstärkertechnik. Ergebnis: Das TV-Kabel bekommt mehr Bandbreite und damit Platz für einen Rückkanal, der für Internet und Telefon erforderlich ist. Um Platz für diesen Rückkanal zu schaffen, ist die Umbelegung von einigen analogen Fernsehsendern notwendig:  Ab sofort erhalten folgende Sender einen neuen Kanalplatz: DAS VIERTE (S25) MTV (K21), HSE24 (K22), EuroNews/Channel 21 (K23) und BBC World News (K26). Neu hinzu kommen die Programme NICK/COMEDY CENTRAL (K24) und DMAX (K25). Zudem ist das Bayerische Fernsehen (S04) mit Abschluss der Modernisierungsarbeiten auch wieder analog zu sehen. Bis zu 72 TV-Programme – darunter auch HD Sender – sind über das Programmpaket „Digital TV BASIC“ auch in digitaler Qualität empfangbar. Eine Programmübersicht ist unter www.unitymedia.de abrufbar. Unitymedia informiert alle Kabelhaushalte in der Region darüber hinaus per Postwurfsendung über den Zeitraum der Arbeiten und die neue Programmbelegung.

Im Rahmen der Offensive „Breitband Regional“ des Kabelnetzbetreibers Unitymedia wurden allein 2009 über 730.000 Haushalte in 99 ländlichen Gemeinden in Nordrhein-Westfalen und Hessen an eine der europaweit leistungsstärksten Infrastrukturen für Internet, Telefon und TV angeschlossen. Die Bündelung aus schnellem Internet, Telefon und TV („Unity3play“) von Unitymedia kann nicht nur Geld gegenüber vergleichbaren Angeboten der Telekommunikations- und DSL-Anbieter sparen, über das Breitband-Kabel lassen sich systembedingt auch deutlich höhere Internet-Geschwindigkeiten erzielen als über DSL- oder VDSL-Netze. Mit Fiber Power – basierend auf dem Breitbandstandard „EuroDOCSIS 3.0“ – sind Downloadraten mit weit über 100 Mbit/s möglich. Zum Vergleich: Dreiviertel der deutschen DSL-Haushalte können maximal bis zu 6 Mbit/s aus ihrem Anschluss erwarten; selbst in Großstädten endet der herkömmliche DSL-Anschluss meist bei bis zu 16/s Mbit/s.
Eine Internet-Flatrate mit bis zu 32 Mbit/s im Download, unbegrenzte Telefonate ins deutsche Festnetz (kein Call by Call) sowie Digital TV sind im Komplettpaket für 20 Euro im Monat* erhältlich. Die Mindestvertragslaufzeit liegt bei fairen 12 Monaten.

Das Unitymedia Netz basiert in weiten Teilen auf Glasfaser, was für die Zukunft weitere Quantensprünge hinsichtlich Bandbreite und Angebotsvielfalt ermöglicht. Internet, Telefon, analoges und digitales Fernsehen in Standard- und Hochauflösung (HD) und Radio lassen sich gleichzeitig übertragen und mittelfristig auch zu neuartigen interaktiven Angebotsformen verbinden.

Gene Musselman, Geschäftsführer von Unitymedia in Köln: „Bis Jahresende wollen wir nicht nur die Ballungszentren in den Regionen Rhein-Main und Rhein-Ruhr, sondern möglichst weite Teile unserer Netze in eher ländlichen Gebieten aufgerüstet haben. Damit erfüllen wir die Breitbandziele der Bundesregierung nahezu im Alleingang – nicht nur deutlich früher, sondern auch mit mehr als der doppelten Internet-Geschwindigkeit als gefordert. Das flächenmäßig größte Breitband-Aufrüstungsprojekt in NRW und Hessen nennen wir Fiber Power – die Kraft der Glasfaser. Besonders wichtig ist uns, dass wir unseren Fiber Power-Anschluss weiten Bevölkerungskreisen zugänglich machen können – zum einen durch die Reichweite unseres Netzes, aber auch durch unsere niedrigen Preise.“

Dieter Posch, Hessischer Minister für Wirtschaft, Verkehr und Landesentwicklung: „Unitymedia leistet mit der Initiative Breitband Regional und dem Ausbau von Fiber Power einen Beitrag zum Infrastrukturwettbewerb, von dem der Verbraucher, aber auch die Wirtschafts- und Innovationskraft ganz Hessens profitieren kann. Wir freuen uns über die Investitionen, die eine Breitbandversorgung nicht nur in Städten, sondern auch in zahlreichen ländlichen Regionen ermöglicht.“

Unitymedia hat bereits damit begonnen, sowohl das Netz in Frankfurt am Main als auch das in Greven un Umgebung mit EuroDOCSIS 3.0-Komponenten auszurüsten. Aufgrund der infrastrukturellen Vorteile des Unitymedia-Netzes können Tiefbauarbeiten, etwa Straßen- und Gehwegaufbrüche, weitgehend vermieden werden. Auch innerhalb der an das Unitymedia Kabelnetz angeschlossenen Häuser sind in der Regel keine Umbaumaßnahmen erforderlich.

Die Experten von TÜV Rheinland ermittelten bei der telefonischen Kundenbefragung folgende Einzelergebnisse: 80,3 Prozent der Befragten  stuften die telefonische Kundenberatung als „sehr zuverlässig” bzw. „zuverlässig” ein. Die Service-Mitarbeiter werden von 84,6 Prozent der befragten Kunden als „sehr kompetent” oder „kompetent” eingeschätzt und von 92,2 Prozent als „sehr freundlich” oder „freundlich” charakterisiert.

Über 30.000 Kundenanfragen erreichen täglich das Kundenservice-Center von Unitymedia – per Telefon, Email, Fax oder Brief. Dabei ist die Telefonhotline die beliebteste Anlaufstelle der Kunden: die Erreichbarkeit liegt hier bei durchschnittlich über 98 Prozent (interne Auswertung) – ein exzellenter Wert im Branchenvergleich. Um den hohen Service-Anforderungen gerecht zu werden, wuchs die Zahl der Mitarbeiter im Bereich Kundenbetreuung in den letzten zwei Jahren von 660 auf über 930.

Das TÜV-Siegel bestätigt die guten Ergebnisse aus anderen  Verbraucherumfragen, wie zuletzt bei der Online-Befragung der „ComputerBILD“ zur DSL-Kundenzufriedenheit, bei der Unitymedia Platz 1 belegte (Online-Befragung siehe hier) . Auch eigene regelmäßige Verbraucherbefragungen belegen die hohe Kundenzufriedenheit: Rund 90 Prozent der Kunden würden ihr Triple Play-Produkt an Freunde und Bekannte weiterempfehlen, 95 Prozent sind mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis sehr zufrieden und ebenfalls rund 90 Prozent loben die Qualität ihrer Internetverbindung (Quelle: Best Research, Kundenbefragung).

Einfach und unkompliziert möchte Unitymedia auch zukünftig für seine Kunden erreichbar sein: bei Fragen ist das Kundenservice-Team unter 01805-663100 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz / max. 42 Cent/Min. aus Mobilfunknetzen) erreichbar. Telefonkunden steht eine kostenlose Hotline zur Verfügung.

Gene Musselman, Geschäftsführer von Unitymedia: „In Bad Arolsen starten wir das flächenmäßig größte Breitband-Aufrüstungsprojekt in Hessen: Bis Jahresende wollen wir in 80 Prozent unseres Netzes Internetgeschwindigkeiten von bis zu 128 Mbit/s anbieten. Wir nennen dies Fiber Power – die Kraft der Glasfaser. Besonders wichtig ist uns, dass wir unseren schnellen Internet-Anschluss weiten Bevölkerungskreisen zugänglich machen können – sowohl in punkto regionaler Verfügbarkeit, als auch im Hinblick auf die Bezahlbarkeit unserer Produkte.“

Dieter Posch, Hessischer Minister für Wirtschaft, Verkehr und Landesentwicklung: „Unitymedia leistet mit der Initiative Breitband Regional und dem Ausbau von Fiber Power einen Beitrag zum Infrastrukturwettbewerb, von dem der Verbraucher, aber auch die Wirtschafts- und Innovationskraft ganz Hessens profitieren kann. Wir freuen uns über die Investitionen, die eine Breitbandversorgung nicht nur in Städten, sondern auch in zahlreichen ländlichen Regionen ermöglicht.“
Jürgen van der Horst, Bürgermeister Bad Arolsen: „Schnelles Internet ist für jede Gemeinde ein wichtiger Standortfaktor. Wir sind daher froh, dass mit Unitymedia ein Anbieter in unsere Stadt investiert, der nicht nur den Bandbreitenbedarf von heute großzügig abdeckt, sondern auch für die Zukunft eine leistungsstarke Infrastruktur bietet.“

Professor Wolfgang Thaenert, Direktor der Hessischen Landesanstalt für privaten Rundfunk und neue Medien: „Bereits im vergangenen Jahr hat Unitymedia Wort gehalten und mit der Initiative „Breitband Regional“ vielen Menschen außerhalb der Ballungsräume den Zugang zu superschnellem Internet ermöglicht. Die hessische Landesmedienanstalt wird Unitymedia auf diesem Weg weiterhin unterstützen.“

Als erstes werden die 978 Schüler der Christian-Rauch-Schule in Bad Arolsen den schnellen Internetanschluss über Kabel nutzen können, denn Unitymedia hat das Gymnasium kostenlos an sein breitbandiges Netz angeschlossen. Damit surfen die Schüler mit Geschwindigkeiten von bis zu 128 Mbit/s durchs Internet – weit mehr als dem Doppelten der derzeitigen VDSL-Spitzengeschwindigkeit. Mit der Aufrüstung des Netzes ist für insgesamt 12.700 Kabelhaushalte in Bad Arolsen Fiber Power-Internet verfügbar.

Unitymedia investiert massiv in die Aufrüstung seiner Netze, da die Nachfrage nach schnellen Internetanschlüssen stark steigt. Immer mehr Internet-Angebote werden mit Bildern und Videos angereichert und das Internet wird zunehmend zum zentralen Informations- und Kommunikationsmedium. Das Unitymedia Netz basiert in weiten Teilen auf Glasfaser und ist daher für zukünftige Anforderungen hinsichtlich Bandbreite und Angebotsvielfalt gerüstet. Internet, Telefon, analoges und digitales Fernsehen in Standard- und Hochauflösung (HD) lassen sich gleichzeitig übertragen und mittelfristig auch zu neuartigen interaktiven Angebotsformen verbinden. So ist bereits heute das hochauflösende HD-Fernsehen bei Unitymedia zu empfangen.

Um auch ländlichen Regionen den Zugang zur Informations- und Wissensgesellschaft zu ermöglichen, wurde bereits Anfang 2009 die Initiative Breitband Regional ins Leben gerufen: Seit dem Start wurden über 750.000 Haushalte in über 100 ländlichen Gemeinden in Hessen und Nordrhein-Westfalen an eine der europaweit leistungsstärksten Infrastrukturen für Internet, Telefon und TV angeschlossen.