Telefónica Deutschland und die HanseNet Telekommunikation GmbH intensivieren ihre langfristig angelegte Partnerschaft weiter. Eine entsprechende Vereinbarung haben die beiden Unternehmen unterzeichnet. HanseNet wird im Zuge des Netzausbaus von Telefónica in mehr als 100 neu erschlossenen Städten DSL-Komplettanschlüsse vermarkten. Telefónica Deutschland erreicht derzeit mehr als 60 Prozent aller deutschen Haushalte mit der hochperformanten DSL-Infrastruktur. Bis Ende des kommenden Jahres sind nahezu 70 Prozent Bevölkerungsabdeckung geplant.
Alice überrascht mit dem ersten Weihnachtsgeschenk des Jahres: Egal, ob Alice Light, Fun, Complete oder Comfort – wer zwischen dem 1. und 30. November einen dieser Alice Anschlüsse bestellt, zahlt fünf Monate lang keine Grundgebühr. Damit sorgt der Hamburger Telekommunikationsanbieter für bis zu 249,50 Euro mehr in den “Weihnachtskassen” der Deutschen.
Auch im Juli macht Alice potenziellen Neukunden ein attraktives Einstiegsangebot: Zwei Monate sowohl Festnetz- als auch Internet-Flatrate nutzen und 0 Euro zahlen.
Sicherheit im Internet ist ein immer wichtigeres Thema: Allein die Zahl des digitalen Malware-Aufkommens (also Viren, Trojaner etc.) beläuft sich mittlerweile auf circa 650.000 Vorfälle pro Monat. Mit einem günstigen Einstiegsangebot bietet Alice vom 12. Juni bis 30. September allen Alice Light, Alice Fun und Alice Complete Kunden den umfassenden Online-Schutz. Alice Neukunden, die in diesem Zeitraum die Option Internet Security zu Ihrem DSL-Anschluss dazu buchen, sparen für drei Monate die Grundgebühr für den kompletten Schutz der McAfee Internet Security Suite.
“Bitte drücken Sie eine der gleich genannten Tasten.” – Diese automatisierten Telefondialogsysteme empfindet mehr als die Hälfte aller Alice Kunden als nicht hilfreich, so das Ergebnis einer aktuellen Umfrage. Ein Grund für Alice, die Navigation der telefonischen Kundenbetreuung den Kundenwünschen entsprechend zu vereinfachen.
Alice gestaltet jetzt neben seinen Produkten und Tarifen auch seinen Kundenservice transparenter: Ab sofort veröffentlicht der Telekommunikationsanbieter aus Hamburg auf seiner Website ein Qualitätsbarometer. Das in den vergangenen Monaten entwickelte Online-Angebot liefert einen Überblick über die Erreichbarkeit der Alice Kundenhotline. In Form einer Wetterkarte zeigt es die durchschnittliche Wartezeit der vergangenen Woche in Sekunden an. Alice legt damit als erster DSL-Anbieter Deutschlands Servicekriterien offen und stellt sich der Herausforderung, seine Service Standards noch weiter auszubauen sowie die Zufriedenheit seiner Kunden zu erhöhen.
