EWE Tel verspricht mehr Service
Für den Telekommunikationsanbieter EWE TEL werben seit heute Menschen, die genau wissen, worüber sie reden. Vier Mitarbeiter des Unternehmens sind die „EWE TEL-Gesichter“ und damit Hauptmotive der Kampagne „Serviceversprechen“. „Wir halten was wir versprechen“, erläutert EWE TEL-Geschäftsführer Ulf Heggenberger die Kernaussage. „Und wer könnte besser dafür stehen als diejenigen, die sich tagtäglich dafür einsetzen? Mit der Kampagne zeigen wir unseren Kunden, wer unser Unternehmen erfolgreich und glaubwürdig macht: Unsere Mitarbeiter.“
EWE TEL und die zugehörigen Marken nordcom (Bremen), osnatel (Osnabrück) und Teleos (Ostwestfalen-Lippe) versprechen im Rahmen der Kampagne, dass es von der Beauftragung eines der DSL-Produkte DSL Mini, Maxi, Mega oder Solo bis zur Anschaltung des Kunden nicht länger als vier Wochen dauert. Sollte dies nicht gelingen, entfällt der Grundpreis für einen Monat. Weitere zentrale Punkte des Serviceversprechens: umfassende Installationshilfe, nahtloser Wechsel zu EWE TEL sowie die Zusicherung, bei Umzug, Tarifwechsel oder technischen Fragen schnell und kompetent zu helfen.
„Ich möchte als EWE TEL-Gesicht dazu beitragen, das Unternehmen mit seinen Marken ‚persönlicher’ zu machen und zeigen, dass ich mit voller Überzeugung zu unserem Serviceversprechen stehe“, beschreibt beispielsweise Kundenberaterin Sabine Rademacher ihre Motivation. Damit die Mitarbeiter-Models aus den Abteilungen Vertrieb, IT, Kundenservice und Technik mit Profi-Models mithalten können, gab es auch ein professionelles Foto-Shooting. „Auch wenn es in erster Linie auf den Inhalt ankommt, das war schon eine tolle Erfahrung“, sagt Rademacher. Die Mitarbeiter sind auf Anzeigen, Plakaten und im Internet unter www.ewetel.de zu sehen.
Dass Mitarbeiter persönlich mit ihrem Namen für den Service des Unternehmens einstehen, bringt einen durchaus gewollten Nebeneffekt mit sich. „Die Kampagne wirkt nach innen und außen“, ist sich die Geschäftsführung sicher. „Unsere Mitarbeiter sind gleichzeitig unsere kritischsten Kunden und wollen natürlich dafür sorgen, dass ihre Kolleginnen und Kollegen ihren Einsatz nicht bereuen“, so Heggenberger.
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Ihr Slogon”Ewetel verspricht mehr Service können wir nicht bestätigen. Wir sind sehr verärgert, am 07.09.11 neue Fritz-Box von Ihnen empfholen, angeschlossen.Problem mit dem Internet,keiner ging ans Telefon, ca. 1/2 std. gewartet…bitte warten alle Plätze belegt…unverschämtheit,Fax an Herrn Suckau gesendet, keine Reaktion,heute Mo.12.09. kam ein Anruf,auf Band gesprochen, da ich nicht zu erreichen war.Super Service bei Ihnen, mitlerweile haben wir das Problem selbst lösen können. Ihr Service müssen Sie wohl noch verbessern, mehr Kundennähe,d.h. nicht unendlose Wartezeiten,schnell und zügig reagieren und nicht erst 4 Tage später.
Wir sind ernsthaft am überlegen ob wir den Anbieter wechseln! Mfg heim
schrieb Heim,Dieter 12. September 2011 um 12:11 Uhr
Der Service ist katastroval. Die haben uns einen Monat hängen lassen ohne Anschluss. Die Anworten sind immer die Gleichen “da können wir nichts für”. Es ist nie ein richtiger Ansprechpartner vorhanden. Da muss man sich gedulden so die Aussage der Hotlein. Wenn dan mal eine andere Aussage kommt, trifft die nicht mal zu und es kommt doch anders.
schrieb Matthias Kathe 5. Oktober 2011 um 21:07 Uhr
Service (?!)
Habe den ganzen Nachmittag versucht, den Kundenservice zu erreichen. Nichts. E-Mail? Vertröstet auf 4 Wartetage? Das ist kein Service, das ist das Allerletzte. Werde mir ernsthaft überlegen, ob der Anbieter gewechselt werden sollte. Die Zusammenlegung von EWETEL unter EWE ist dem Telekom-Bereich nicht gut bekommen. Habe früher diese Problem nie gehabt u. EWETEL auch immer weiter empfohlen.
schrieb Nitschmann. 25. Oktober 2011 um 18:44 Uhr