Alice DSL verbessert den Service: Support-Hotline landet direkt bei Mitarbeitern
“Bitte drücken Sie eine der gleich genannten Tasten.” - Diese automatisierten Telefondialogsysteme empfindet mehr als die Hälfte aller Alice Kunden als nicht hilfreich, so das Ergebnis einer aktuellen Umfrage. Ein Grund für Alice, die Navigation der telefonischen Kundenbetreuung den Kundenwünschen entsprechend zu vereinfachen.
Ab sofort verbindet Alice (www.alice-dsl.de) als erster DSL Anbieter in Deutschland alle Anrufer nach der Begrüßung direkt mit einem Mitarbeiter - umständliche automatisierte Menüführungen entfallen.
“Hallo und herzlich Willkommen in der Alice Kundenbetreuung!” - Nach dieser kurzen Begrüßung verbindet Alice die Anrufer der Hotline direkt mit einem Kundenbetreuer. Lediglich über den aktuellen Bearbeitungsstand der Alice Bestellung wird optional noch automatisch informiert. Die vier Menüpunkte der Kunden-Hotline entfallen komplett. In einem nächsten Schritt werden auch die Menüpunkte der Neukunden-Hotline entfallen.
service bei alice ? vergiss es !
schrieb armin 29. Oktober 2009 um 00:08 Uhr
bei alice habe ich leider wiederholt schlechte erfahrungen gemacht: Service ist ungenügend und die lieferzeiten überdauern dekaden!!
schrieb moritz 18. Januar 2010 um 19:59 Uhr