Alice DSL informiert vor Bestellung über verfügbare Bandbreite
Das Jahr 2009 steht bei Alice ganz im Zeichen des Service. Mit dem Alice Service-Versprechen startete das Unternehmen bereits im Frühjahr ein umfangreiches Maßnahmenpaket mit dem es sich seinen Kunden gegenüber zu einem reibungslosen Wechsel verpflichtet. Andernfalls erhalten die Kunden einen Freimonat.
Ab sofort ergänzt Alice (www.alice.de) sein Service-Versprechen und macht den Bestellprozess für neue Kunden noch einfacher und transparenter. „Wir informieren jetzt schon vor der Bestellung offen detailliert über die Bandbreite, die der Kunde voraussichtlich erhält,“ erklärt Alice Quality Officer Marcus Kopp. „Wir bieten weiterhin jedem Kunden die an seinem Standort bestmögliche Bandbreite bis zu 16 Megabit pro Sekunde.“ Bisher wurden die Kunden bei der Bestellung über das Internet, am Point of Sale oder über das telefonische Service Center darauf hingewiesen, falls die am Wohnort des Kunden zu erwartende Bandbreite lediglich zwischen 1.536 bis 4.448 Kilobit pro Sekunde liegen sollte. Jetzt hat Alice diese Transparenz bei der Auftragseingabe und der darauf folgenden Bestellkommunikation noch ausgeweitet und teilt seinen Kunden fortan mit, in welchen Bereich die Geschwindigkeit ihres neuen DSL-Anschlusses liegen wird. Die Kunden erfahren dann also, ob ihr Anschluss voraussichtlich in dem Bereich zwischen 0,3 und 1,5 Mbit/s, zwischen 1,5 Mbit/s und fünf Mbit/s, zwischen fünf Mbit/s und zehn Mbit/s oder über zehn Mbit/s liegt.
Sollte die dem Kunden zur Verfügung stehende Bandbreite in den beiden unteren Bereichen liegen, so wird sein Einverständnis eingeholt, die Bestellung dennoch weiterzuführen. Ergänzend teilt Alice seinen neuen Kunden die Bandbreiten nochmals in der schriftlichen Auftragsbestätigung mit und weist ebenfalls darauf hin, dass nach wie vor jedem Kunden immer die an seinem Wohnort maximal mögliche Bandbreite zur Verfügung gestellt wird.
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